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Wie finde Ich eine gute Performance Marketing Agentur?

Wieso solltest Du mit einer Agentur zusammenarbeiten und was musst Du bei der Suche beachten? Hier findest Du unsere Tipps und Red Flags.

Benjamin Juling

  • Die letzte Agentur war mehr Schein als Sein?
  • Dein Chef hat’s endlich kapiert: Online Marketing ist wichtig!
  • Die interne Marketingabteilung stößt so langsam an ihre Grenzen?
  • 2022 soll Dein Jahr werden!

Egal was auf Dich zutrifft – Du bist sicher: Eine Performance Marketing Agentur muss her – dringend. Durchatmen. Denn Du bist hier genau richtig:

Wir erklären Dir, kurz und knackig, worauf Du bei der Auswahl Deiner nächsten Agentur unbedingt achten solltest.

Es ist so weit:
Die Entscheidung ist gefallen, Du möchtest Dein Online Marketing für Dein Unternehmen oder Deine Marke endlich auf das nächste Level heben. Dafür willst Du selbstverständlich die professionelle Hilfe einer Performance Marketing Agentur in Anspruch nehmen, um Dein Ziel zu erreichen.

Aber leichter gesagt als getan: Willkommen im dicht verwachsenen Agentur-Dschungel. Tausende Dienstleister – natürlich alle mit top Referenzen, den qualifiziertesten Mitarbeiten, zig Jahren Erfahrung und unschlagbaren Konditionen. Und alle haben dabei ein Ziel: Deine Aufmerksamkeit…

Klingt anstrengend und kompliziert, in diesem Agentur-Dschungel den passenden Partner für Dich zu finden? Oh ja, das kann es sein, muss es aber zum Glück nicht.

Wir haben da mal unsere Köpfe zusammengesteckt und uns zu dem Thema ein paar Gedanken gemacht. Natürlich wollen wir unsere Erfahrungen aus unserer täglichen Arbeit gerne teilen.

Aber wie können wir als Performance Marketing Agentur denn eigentlich objektiv darüber urteilen?

Die Frage ist durchaus berechtigt. Aber als Bewohner des dichten Dschungels haben wir schon sehr viel mitbekommen, noch mehr gehört und Dinge gesehen, die Dir bestenfalls erspart bleiben sollten.

Also aufgepasst…

Wieso sollte man mit einer Performance Marketing Agentur zusammenarbeiten?

Gründe, die dafür versprechen, mit einer Agentur zusammenzuarbeiten, gibt es durchaus einige. Natürlich sind diese schwer zu verallgemeinern und auch abhängig von Deinem Unternehmen, dem Kunde, dem Produkt bzw. der Dienstleistung und der Branche.

Nichtsdestotrotz wollen wir Dir kurz die zwei wichtigsten mit auf den Weg geben. Vielleicht findest Du Dich ja irgendwo wieder und Deine Entscheidung fühlt sich noch richtiger an.

Betriebsblindheit, der Blick von Außen & neue Impulse

Nehmen wir mal an, dass Du bereits Inhouse eine Marketing-, vielleicht sogar Onlinemarketing Abteilung zur Verfügung hast. Glückwunsch, Du bist auf jeden Fall auf dem richtigen Weg und damit tatsächlich vielen schon einen Schritt voraus.

Entscheidungsträger in Deinem Unternehmen verstehen, dass Marketing nicht mal eben so nebenbei gemacht wird, sondern einer der wichtigsten Pfeiler für langfristigen Erfolg ist. Im allerbesten Fall ist das Marketing Team sich seiner Verantwortung bewusst, gut eingespielt, versteht die Werte und arbeitet auf ein gemeinsames Ziel hin.Die KPIs wandern nach oben, Umsätze und Gewinne steigen und es können die Früchte harter Arbeit geerntet werden. Doch allmählich fängt es an zu stocken. Die Graphen flachen ab, der erhoffte große Durchbruch lässt weiter auf sich warten und Deine Ziel scheint in weiter Ferne.

“Dabei ist unser Produkt / unsere Dienstleistung doch so toll…”
“Ich weiss auch nicht was los ist, wir machen doch schon alles richtig…”

Und genau hier sind wir bei einem oft vernachlässigten Faktor: Betriebsblindheit.

Nach einer gewissen Zeit hat man sich so tief mit dem eigenen Angebot auseinandergesetzt, dass man absolut davon überzeugt ist und nicht verstehen kann, wieso Leute den Mehrwert denn einfach nicht sehen wollen. Das kann dazu führen, dass man vielleicht sogar den Markt etwas aus den Augen verliert.

🚀

Achtung!

Genau jetzt ist der richtige Zeitpunkt, um eine objektive Meinung von außen zu suchen. Eine gute Online Marketing Agentur geht ganz unvoreingenommen an das Thema ran und bringt frischen Wind und neue Strategien für Deine Marke mit an Board. Der Markt und Konkurrenten werden analysiert und im besten Fall gibt es sogar schon Erfahrungen in der Branche.

Wir raten jedem Unternehmen, sich mit externen Partnern auszutauschen und ab einem gewissen Zeitpunkt professionelle Unterstützung zu holen. Neue Impulse und eine stetige Weiterentwicklung sind im Online Marketing das A und O für stetige Optimierung.

Spezialisten mit Erfahrung & Best Practises

Der zweite Grund ist etwas offensichtlicher: Gute Online Marketing Agenturen haben ein sehr tiefes Verständnis für ihr Spezialgebiet, bringen generell viel Erfahrung und Expertise mit und sind fachlich up-to-date.

Wir haben oft gesehen, dass Onlinemarketing Manager, sei es in einem kleinen mittelständischen Unternehmen, einem jungen Startup oder auch im Konzern gerne als Allrounder eingesetzt werden. Generell spricht da auch nicht wirklich viel dagegen, ab einem gewissen Punkt ist aber echtes, tiefgründigeres Expertenwissen gefragt.

Es ist also nicht außergewöhnlich, dass einzelne Mitarbeiter oder kleine Teams mit vielen Themen wie SEO, SEA, Email-Marketing, Webanalyse, Social Ads, Content Marketing, Blogging und Design jonglieren.

Na, erwischt?

Natürlich ist es wirtschaftlich erstmal absolut nachvollziehbar, das Team kleinzuhalten und die Aufgaben breit zu verteilen. Irgendwie läuft das ja auch schon, die Verantwortlichen lernen viel dazu und zur Not kann man ja auch noch im Web googlen.

Wie schon gesagt, bis zu einem gewissen Punkt kann man das auch so handhaben und so lange es funktioniert ist ja auch alles in Ordnung.

Oft kommt aber der Punkt an dem Mitarbeiter etwas frustriert werden, weil einfach zu viele Themen auf dem Tisch sind, man von allem ein bisschen kann, aber auch nicht 100%ig.

Jetzt könnte man sein Online Marketing Team vergrößern oder Inhouse eine ganze Abteilung aufbauen. Klingt vielversprechend, ist oft aber doch ziemlich zeitaufwändig, teuer und gute Teams wachsen nicht von heute auf morgen.

💡

Erfahrene Agenturen sind da eine super Ergänzung. Einzelne Mitarbeiter sind meist auf wenige Spezialgebiete fokussiert, arbeiten den ganzen Tag für verschiedenste Kunden an Projekten und kennen so einige interessante Kniffe.
Außerdem sind Agenturen im Austausch mit Firmen wie Google, Facebook oder LinkedIn, sind also mit den aktuellsten Best-Practises und Trends im Bereich von SEO, SEA, Email-Marketing, Webanalyse, Social Ads, Content Marketing, Blogging und Design vertraut.
Unserer Erfahrung nach kommen die besten Ergebnisse aus der gemeinsamen Feder von Inhouse und Agentur.

Kurze Checkliste: To Dos - bevor Du online nach der passenden Agentur suchst.

Aus Erfahrung können wir folgendes nicht oft genug betonen:

Bevor Du Dich auf die Suche nach einer geeigneten Agentur begibst, solltest Du intern ein paar wichtige Themen und Fragen aufarbeiten.

Was willst Du mit der Online Marketing Agentur erreichen?

Diese wichtige Frage solltest Du Dir zuerst stellen und Dir genug Zeit für die Antworten nehmen. Leider wird sie oft etwas vernachlässigt. Man will mit einer Agentur zusammenarbeiten, weil man das eben so macht und es der nächste logische Schritt ist. Mach Dir aber auf jeden Fall klar, auf welche Art Dich die Agentur unterstützen soll.

Hier einige Beispiele:

Soll Dein Unternehmen bekannter werden, möchtest Du Follower auf Social Media generieren, Aufmerksamkeit auf Euer Thema lenken, qualifizierte Leads sammeln, Neukunden gewinnen, Produkte verkaufen oder neue Vertriebskanäle nutzen?

Wie ist der Status Quo?

Für Dich und später auch die Agentur ist es essentiell den aktuellen Stand der Dinge zu verstehen. An welchen Themen wird gerade gearbeitet, gibt es Marketingkanäle, die besonders gut oder schlecht laufen, wie sind die Verantwortungen aufgeteilt, auf was soll die Agentur besonders achten, wer ist der interne Ansprechpartner?

Wir empfehlen Dir dringend vorab mit dem (Online) Marketing-Team zu sprechen und diese Fragen zu klären.

SMARTE Ziele festlegen

Jetzt geht es um die konkrete Zielsetzung. Im ersten Punkt wurden bereits mögliche breite Aufgabenstellungen genannt. Denke aber noch einen Schritt weiter.

Wir empfehlen Dir sogenannte SMARTe Ziele zu nutzen. (Spezifisch, Messbar, Attraktiv, Realistisch, Terminiert)

🏁

❌  Also nicht:

  • “Wir wollen mehr Kunden.”
  • “Unser Unternehmen soll mehr Umsatz machen.”

✅  Sondern:

  • “Im Jahr 2022 wollen wir mit Hilfe von Google Ads 20% mehr Anfragen generieren. Aktuell zahlen wir für einen neuen Lead ca. x Euro.”
  • “Wir wollen unsere Produkte über Google Ads und Facebook bewerben. Dieses Jahr möchten wir den Umsatz verdoppeln und sind mit einem ROAS von 2,5 profitabel.”
Beschäftige Dich etwas mit dem Thema

Eigentlich ziemlich logisch dennoch oft unterschätzt. Mach Dich ein bisschen mit dem Aufgabengebiet der zukünftigen Agentur vertraut. Sei es Google Ads, Facebook Ads, LinkedIn, SEO, Webanalyse, Content Marketing, Newsletter, Tracking oder Webdesign.

Nimm Dir etwas Zeit und beschäftige Dich zumindest mit den einfachsten Basics. Dabei hilft es schon ein paar Blogbeiträge zu lesen oder Videos zu schauen. So lernst Du schon die wichtigsten Fachbegriffe und erhältst ein erstes Grundverständnis zur Arbeit der Agentur. Außerdem erleichtert das natürlich die Erstkommunikation und regelmäßige Feedback Gespräche.

Kümmere Dich um ausreichend Budget

Jetzt geht’s ans Eingemachte, den Elefant im Raum: das Budget.

Wenn Du Dich dafür entscheidest, mit einer externen Agentur zu arbeiten, musst Du etwas Geld in die Hand nehmen. Das sollte keine Überraschung sein. Dabei besteht das Budget meist aus zwei Teilen:

Agenturkosten:

Du bezahlst nicht nur den Arbeitsaufwand der Agentur, sondern auch die jahrelange Erfahrung. Hier kann entweder auf Stundenbasis, Projektbezogen oder mit einem monatlich festgelegten Retainer abgerechnet werden.

Mediabudget:

Wie der Name schon vermuten lässt, geht dieser Teil direkt in die Werbeplattformen. Du bestimmst, wie viel Geld du auf Facebook, Google Ads oder LinkedIn ausgeben willst bzw. kannst. Eine seriöse Agentur steht dir dabei gerne zur Seite und wird dank Erfahrung verschiedene Budget-Szenarien vorbereiten können. Um vernünftig arbeiten und die gewünschten Ergebnisse liefern zu können, sollte nicht am Budget gespart werden.

Sehe es aber als Investition, denn Du bekommst fachkräftige Unterstützung, einen positiven Return on Invest und machst Learnings, auf die Du langfristig aufbauen kannst.

Schreibe ein gutes Briefing

Zu guter Letzt ist an der Zeit diese Learnings zusammenzufügen und in das Briefing der Agentur zu packen. Dabei ist keine umfangreiche Präsentation oder super detaillierte Ausarbeitung nötig.

Erzähle einfach wer Du bist, was euer Unternehmen oder eure Marke ausmacht, welches Problem ihr lösen möchtet, wie die Agentur bei der Optimierung helfen kann und welche Erwartungen ihr an die Zusammenarbeit habt.

Falls Du Dir bei einigen Themen nicht sicher bist, kein Problem. Im Erstgespräch lässt sich so einiges klären und gemeinsam der tatsächliche Bedarf analysieren.

Jetzt wird’s ernst: Darauf solltest du bei der Auswahl unbedingt achten!

Bewertungen

Meist der erste Anhaltspunkt: Eine kurze Recherche im Web zum Unternehmen bei Google, Provenexpert, trustpilot oder speziellen Agentur Portalen. Welche Erfahrungen haben Kunden, Mitarbeiter und Partner mit der Agentur gemacht? Gibt es negative oder durchschnittliche Bewertungen? Falls ja, in welcher Art und Weise reagiert das Unternehmen darauf?

Zertifikate

Wirf dafür einen Blick auf die Webseite der Agentur. Ein Unternehmen, das Google-, Facebook- oder LinkedIn-Dienstleistungen anbietet, sollte auch die entsprechenden Zertifikate vorweisen können.

Referenzen

Ebenfalls auf jeder Online Marketing Agentur Webseite prominent platziert: Eine Liste von aktuellen oder ehemaligen Kunden. Hier bekommt man einen Einblick in die Expertise der Agentur. Passen die Referenzen zu Deinem Unternehmen?

Cases

Tatsächlich etwas wichtiger als Referenzen sind Cases, hier erhält man einen tieferen Blick in ein Kundenprojekt. Ein Problem wird mit einer durchdachten Strategie gelöst und Ergebnisse präsentiert.

Bei Referenzen und Cases gilt: Lass Dich nicht von großen Kundennamen oder einer bekannten Marke blenden, sondern konzentriere Dich auf die erreichten Ergebnisse und KPIs.

Empfehlungen

Hör Dich einfach mal in Deinem beruflichen Netzwerk oder Bekanntenkreis um. Sicher bist Du nicht der Erste, der nach einer Agentur für die Optimierung der eigenen Präsenz im Web sucht. Gibt es positives zu berichten? Negatives? Gutes, altes Empfehlungsmarketing ist immer noch sehr relevant.

Wir empfehlen Dir außerdem auf LinkedIn aktiv zu sein und Dich dort etwas umzuschauen. Im Business Netzwerk wird gerne geholfen und seriöse Dienstleister empfohlen.

Erfahrung

Das Thema ist etwas komplizierter, aber dennoch nicht zu vernachlässigen.

Viele meinen je mehr Erfahrung, desto besser, aber das ist nicht immer der Fall. Alteingesessene, große Agenturen ruhen sich oft auf ihrem Namen aus; junge, kleinere arbeiten meist agiler und haben etwas mehr Biss.

Es kann aber auch passieren, dass neuere Agenturen praktische Erfahrungen fehlen und sie sich etwas übernehmen, ältere Agenturen haben meist eingespielte Prozesse. Es ist also Geschmackssache.

Qualifizierte Mitarbeiter

Schau dir ruhig digital die Team Seite etwas länger an, denn schließlich sind das die Menschen, die extern für Dein Unternehmen arbeiten werden. Es kann sich auch lohnen einen Blick auf die LinkedIn Unternehmensseite der Agentur zu werfen und die Profile der Angestellten etwas genauer unter die Lupe zu nehmen. Wie lange sind sie schon dabei? Was haben sie vorher so gemacht? Passt das zu meiner Aufgabenstellung?

Größe des Teams

Wie schon bei Erfahrung erwähnt, ist die Größe des Teams nicht wirklich entscheidend für den Erfolg der Zusammenarbeit. Kleine und große Teams haben beide ihre Vor- und Nachteile. Trotzdem sollte die Größe des Teams mit der Anzahl der Kunden zusammenpassen. 50 Kunden für 2 oder 3 Mitarbeiter klingt nach zu viel Auslastung und möglicherweise nicht genügend Kapazität für Dein Unternehmen.

Kostenlose Erstberatung

Eine seriöse Performance Agentur bietet immer ein kostenloses Erstgespräch an. Dabei geht es um das gegenseitige kennenlernen. Ziele und Wünsche werden besprochen, der Status Quo analysiert und vielleicht sogar schon erste Handlungsempfehlungen gegeben. Das Erstgespräch ist mit das wichtigste und legt das Fundament für eine gesunde Zusammenarbeit.

Sales-Gespräch bzw. Angebot

Hier trennt sich ebenfalls die Spreu vom Weizen.

Nach dem Kennenlernen geht es weiter mit dem Sales-Gespräch oder dem Angebot der Online Marketing Agentur. Achte darauf, dass die Agentur auf deine Bedürfnisse eingeht, Dinge hinterfragt, vielleicht sogar auf gewisse Art von einzelnen Schritten abrät. Falls die Agentur stumpf versucht möglichst viele Dienstleistungen zu verkaufen und sich nicht tief mit deinem Anliegen auseinandergesetzt hat, solltest du schleunigst das weite suchen.

Vertragslaufzeit

Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Vertragslaufzeit der Zusammenarbeit. Niemand will die Katze im Sack kaufen und dann trotz unzufriedenstellenden Ergebnissen an einen Dienstleister gebunden sein. Wir empfehlen eine maximale Vertragslaufzeit von 9 Monaten, noch besser 3 oder 6 Monate.

So behältst Du Dir die nötige Flexibilitä und, die Agentur hat dennoch genug Zeit sich zu beweisen.

Webseite und Social Media

Ein ernstzunehmender Online Marketing Dienstleister sollte ein professionelles Auftreten haben und sich selbst auf Social Media gut vermarkten können.
Schau dir die Website genau an, kannst Du Dich damit identifizieren? Sind die Social Media Accounts stimmig und lebendig?

Transparenz und Reporting

Diese beiden Themen werden eigentlich erst während der Zusammenarbeit so richtig sichtbar, trotzdem kann man in den ersten Gesprächen eventuell schon ein paar Schlüsse ziehen. Wer wird z.B. dein Ansprechpartner sein? Du musst auf jeden Fall einen festen Ansprechpartner bekommen. Traut sich die Agentur auch unangenehme Dinge anzusprechen? Wie wird die Zusammenarbeit ablaufen, gibt es einen gesunden Austausch und regelmäßige Jour Fixes?

Leidenschaft

Leidenschaft lässt sich natürlich schwer messen. Man könnte einem guten Sales Mitarbeiter sogar unterstellen, diese auch vortäuschen zu können. Aber mit etwas Feingefühl schaffst Du es bestimmt einen Blick hinter die Fassade zu erhaschen und Motivation zu erkennen. Eine erfolgreiche Online Marketing Agentur hat stets Interesse daran, das beste für den Kunden herauszuholen und eine langfristige Zusammenarbeit aufzubauen. Die Mitarbeiter bilden sich weiter, sind technisch auf dem neuesten Stand der Dinge und wollen viel erreichen.

Die Chemie

Doch das alles bringt leider nicht wirklich viel, wenn die Chemie und das Zwischenmenschliche nicht passt. Im Endeffekt sind wir alle Menschen und ein harmonisches Zusammenarbeiten sollte das oberste Ziel sein. Wenn der Funken einfach nicht überspringen will, die Vorstellungen zu weit auseinandergehen oder für Dich wichtige Verhaltensweisen nicht gegeben sind, solltest Du Dich getrost weiter umschauen.

Mehrere Agenturen pitchen lassen

Du warst so fleißig und hast sogar mehrere Performance Marketing Agenturen gefunden, mit denen Du Dir eine Zukunft vorstellen kannst? Dann lass die Dienstleister doch einfach gegeneinander pitchen. Gib ihnen eine Aufgabenstellung mit, die Agenturen machen sich an die Arbeit und präsentieren Ergebnisse und Prognosen. Du hast dann die Qual der Wahl.

Achtung: Natürlich sollte der Aufwand auch fair entlohnt werden!

💬

Lass uns sprechen.

Du suchst nach einer Performance Marketing Agentur und weißt jetzt, worauf es ankommt. Melde Dich gerne bei uns und wir tauschen uns aus.

Red Flags - Dinge, die wirklich gar nicht gehen

Zu guter Letzt noch ein paar Verhaltensweisen, Anzeichen und Voraussetzungen, die bei Dir sofort Alarmglocken schrillen lassen sollten:

Denn hochloben können sich viele Dienstleister, Marketing ist ja auch irgendwie deren Job…

Schnelle Versprechen & Garantien

“In nur 3 Wochen ist Deine Marke auf Position 1 bei Google.”

“ROAS 5 auf Facebook? Gar kein Problem…”

“Niemand hat so viel Erfahrung wie wir…”

„SEO Optimierung in nur einer Woche“

Solltest Du diese oder ähnliche Sätze lesen oder hören, lauf…

Du bleibst nicht Inhaber Deines Werbekontos

Als Unternehmen solltest Du immer Inhaber Deines Werbekontos bleiben. Leider gibt es immer noch genug schwarze Schafe, die Unwissenheit ausnutzen und mit solchen Tricks versuchen Kunden zu binden.

Die Agentur will sofort ein neues Werbekonto anlegen

Und das vielleicht sogar ohne einen Blick in Dein Konto geworfen zu haben?
Achtung: Will sich hier jemand nicht mit der Historie auseinandersetzen und mit alten Ergebnissen vergleichen lassen?
Oder vielleicht sogar für die Kontoeröffnung Provision einheimsen?

Zu lange Vertragslaufzeit

Wir haben es oben schon mal erwähnt, können aber nicht oft genug davor warnen.
Maximal 9 Monate, alles andere ist einfach zu viel und unseriös.

Accountmanager hat keine Sprachkompetenz

Auch ein Zeichen für keine erfolgreiche Zusammenarbeit: Der zuständige Account Manager verfügt über mangelnde Sprachkompetenz. Besonders bei Google Ads und im Content Marketing ein No-Go. Denn hier gewinnen gute Texte.

Kein AVV

Laut DSGVO muss jedes Unternehmen, das personenbezogene Daten verarbeitet, einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) abschließen. Das ist Branchenstandard und kann nicht diskutiert werden.

Kalt Akquise

Eine seriöse Online Marketing Agentur macht keine Kalt Akquise. Sie nutzt ihre Performance Marketing Skills für sich selbst, hat ein großes Netzwerk und wird weiterempfohlen.

Geld Zurück Garantie

Klingt erstmal gut, ist aber doch eher unüblich. Im Performance Marketing gibt es einfach keine Garantien, selbst mit jahrelanger Erfahrung lassen sich Ergebnisse nicht voraussagen, geschweige denn versprechen.

Der Preis ist zu gut um Wahr zu sein

Einige schwarze Schafe betreiben regelrechtes Preisdumping und werfen ein schlechtes Licht auf ehrliche Unternehmen. Von 199,- Euro Monats-Paketen sollte man besser die Finger lassen. Denn da steckt deutlich mehr Arbeit dahinter, der Preis ist absolut unrealistisch.
Sowas können übrigens auch ein Zeichen für Outsourcing sein.

Buzzword Bingo

Wer kennts nicht, die Webseite ist geschmückt mit einem Marketing Buzzword nach dem anderen. Klar kommt man um einige Fachbegriffe nicht herum, übertreibt es die Agentur aber, heißt das oft nichts Gutes.

Agenturvergütung ist ans Media Budget gekoppelt

Eine sehr wichtige Red Flag ist, wenn die Agentur ihre Vergütung an das Media Budget koppelt. Also je mehr Geld Du ausgeben willst, desto teuer wird die Betreuung der Agentur. Ist die Media Budget Empfehlung also realistisch eingeschätzt oder will man nur mehr Geld verdienen?

So, geschafft…

Der Artikel wurde dann doch etwas ausführlicher als geplant, aber falls Du so lange durchgehalten hast bist Du jetzt wahrscheinlich um einiges schlauer.

Benjamin Juling

Hey, ich bin Gründer und Geschäftsführer von nyce und unser Datenbrain. Ich teile gerne mein Wissen rund um Webanalyse, Tracking, Marketing Strategien und digitaler Unternehmensberatung.

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Inhaltsverzeichnis

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